水是生命(ming)的源泉，城市(shi)的血液。市(shi)區(qu)250公里的供水管(guan)網，聯結著市(shi)區(qu)60萬個用戶。 

作(zuo)為我市(shi)“十項民生(sheng)工程”之一(yi)，城市(shi)供(gong)水管(guan)(guan)網改造(zao)，猶如城市(shi)的(de)(de)血(xue)管(guan)(guan)把(ba)“生(sheng)命之源”送入千家萬戶。2012年，我市(shi)先后對(dui)7條道路的(de)(de)供(gong)水管(guan)(guan)網進行改造(zao)，并遵循“為民惠民”的(de)(de)理念，開(kai)展供(gong)水服務提升年活動，進一(yi)步實現了(le)管(guan)(guan)理的(de)(de)精細化(hua)、規范化(hua)、制度化(hua)。 

瑞貝卡集團公司(si)副(fu)總裁(cai)、水(shui)業(ye)公司(si)董事長(chang)劉丁(ding)榜介紹：“為(wei)民是供(gong)水(shui)的第一要(yao)務(wu)(wu)(wu)。只有通過‘服務(wu)(wu)(wu)提升(sheng)’解決好影響(xiang)和制約(yue)水(shui)務(wu)(wu)(wu)經營的‘瓶頸(jing)’、‘短板’，才能讓(rang)供(gong)水(shui)用戶(hu)享受到更(geng)(geng)優質(zhi)、更(geng)(geng)快捷(jie)的服務(wu)(wu)(wu)。” 

供水管網改造提(ti)升 

使(shi)數萬戶(hu)市民受(shou)惠 

2012年，我(wo)市先后改(gai)造(zao)提(ti)升(sheng)古槐街(jie)南段、東順(shun)河街(jie)、南關大街(jie)等(deng)7條道路的供水管網，使數萬戶市民受惠。 

據了解，城(cheng)市(shi)供水(shui)(shui)管(guan)網(wang)(wang)改造是提升水(shui)(shui)質(zhi)的(de)重(zhong)要保(bao)證，可避(bi)免水(shui)(shui)質(zhi)在管(guan)網(wang)(wang)中受到二(er)次污染，解決水(shui)(shui)壓(ya)低(di)的(de)問題(ti)，從而保(bao)障城(cheng)市(shi)居民飲用水(shui)(shui)安全。 

供水施(shi)(shi)工(gong)，實現了從(cong)粗放式到(dao)(dao)精細(xi)化(hua)的(de)(de)轉變(bian)。走進(jin)(jin)瑞貝卡(ka)(ka)水業的(de)(de)管網改造工(gong)地，最引人注(zhu)目的(de)(de)是工(gong)人都穿著統一的(de)(de)服裝(zhuang)，并有施(shi)(shi)工(gong)流程展示板，一派文明、有序的(de)(de)施(shi)(shi)工(gong)氛(fen)圍(wei)。尤其是在(zai)(zai)與家(jia)庭用戶(hu)打(da)交道時(shi)，瑞貝卡(ka)(ka)水業更加注(zhu)重(zhong)貼心(xin)、便民的(de)(de)細(xi)節管理。考慮到(dao)(dao)戶(hu)表工(gong)程部(bu)分(fen)施(shi)(shi)工(gong)需在(zai)(zai)用戶(hu)家(jia)中(zhong)進(jin)(jin)行，他們為員工(gong)配備了鞋套、接(jie)灰兜等，確保用戶(hu)家(jia)中(zhong)的(de)(de)環(huan)境衛生。 

另外(wai)，他們還在(zai)施工(gong)現場(chang)附近(jin)的小區(qu)、交通路(lu)口(kou)張貼溫馨告(gao)示(shi)100多份，以細致(zhi)、熱(re)情的服務(wu)贏來了贊許。河(he)南中(zhong)原煤電(dian)公司家屬(shu)院的居民被(bei)施工(gong)人員(yuan)黃獻忠(zhong)不怕麻煩、實心實意(yi)為用(yong)戶服務(wu)的精(jing)神感(gan)動(dong)，專程送來感(gan)謝信和錦(jin)旗。 

讓市民(min)不(bu)出小(xiao)區 

“搞(gao)定”水(shui)務事 

11月2日上午，記者(zhe)來到(dao)位于市區塔東(dong)路的威尼斯花園小區。小區門口的墻(qiang)上，張(zhang)貼著“水務片警”尚(shang)蕊的照(zhao)片、聯系電話及(ji)服務宗旨。 

記者(zhe)見(jian)到(dao)尚蕊時(shi)，她(ta)正在一處水表(biao)前，認(ren)真抄(chao)(chao)寫水表(biao)上的數據。突(tu)然，她(ta)的電(dian)話響了起來(lai)(lai)(lai)，原來(lai)(lai)(lai)是一個(ge)住戶咨詢用水問(wen)題。在以營銷員的名字命名兩個(ge)示范小區后，尚蕊和(he)盧娟不(bu)再是市民眼中(zhong)抄(chao)(chao)完表(biao)就(jiu)走人的匆匆“過客”，而是主動問(wen)冷暖、熱心解難題的“知心人”，是服務(wu)到(dao)家的“水務(wu)片警”，由(you)原來(lai)(lai)(lai)的單純抄(chao)(chao)表(biao)變為(wei)集(ji)抄(chao)(chao)表(biao)、宣傳、咨詢、聯(lian)絡、巡(xun)檢于一體。“雖(sui)辛苦(ku)，卻值得。” 

“‘水務片(pian)警(jing)’讓(rang)供(gong)水服(fu)務前移，實(shi)現了(le)從被(bei)動等(deng)待用(yong)戶投訴(su)向主動提供(gong)全方(fang)位服(fu)務的(de)(de)轉變。”瑞(rui)貝卡(ka)水業相關負責(ze)人說，服(fu)務的(de)(de)過(guo)程，就是解決問題的(de)(de)過(guo)程。營(ying)銷員擔(dan)任(ren)(ren)起所負責(ze)片(pian)區用(yong)水“片(pian)警(jing)”、“管(guan)家(jia)”的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)，為用(yong)戶提供(gong)所有涉及用(yong)水的(de)(de)服(fu)務，市民(min)不出小區就能“搞定”水務事。 

這種(zhong)極具人性化的供水服務(wu)(wu)(wu)(wu)示(shi)范小區，只(zhi)是瑞貝卡水業開(kai)(kai)展(zhan)“服務(wu)(wu)(wu)(wu)提升”的一個縮(suo)影(ying)。今(jin)年以(yi)來，他們分別在47個居民小區制(zhi)作了59個供水服務(wu)(wu)(wu)(wu)公開(kai)(kai)欄，開(kai)(kai)展(zhan)了12次“供水服務(wu)(wu)(wu)(wu)進社區”和“供水服務(wu)(wu)(wu)(wu)進百企”活動(dong)。 

優質供水(shui)服(fu)務 

提(ti)升(sheng)幸福指(zhi)數 

供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)中心，既是整個供(gong)水(shui)行業的“窗(chuang)口”，又是便民、利民“窗(chuang)口”。大廳里環境溫馨(xin)，服(fu)務(wu)周到、耐心、細致，還設置(zhi)了信息公開欄、服(fu)務(wu)欄、滾動大屏(ping)幕，方便用戶了解水(shui)務(wu)信息。 

污水(shui)凈化(hua)廠(chang)(chang)將“服務提升”與申報河南省“綠(lv)色企(qi)業”相結合，對廠(chang)(chang)區的(de)綠(lv)化(hua)、廠(chang)(chang)容廠(chang)(chang)貌進行了全(quan)面整治;完(wan)善(shan)了各類標(biao)示及(ji)安全(quan)警示，設(she)立了道路指引標(biao)志，并(bing)在總出(chu)(chu)水(shui)口(kou)位置設(she)立了一(yi)處出(chu)(chu)水(shui)景觀，打造出(chu)(chu)別致(zhi)的(de)園林式庭院。 

工程(cheng)(cheng)公(gong)司進(jin)行“換(huan)位思考”，在施(shi)工現場設立責任(ren)牌，進(jin)一步加強與業主的溝通;以(yi)圖片為載體制作了(le)(le)小型施(shi)工流(liu)程(cheng)(cheng)圖，讓用戶直觀了(le)(le)解施(shi)工服(fu)務(wu)…… 

劉丁榜說：“我們所開展的(de)一系列活動(dong)，就(jiu)是立足(zu)(zu)于實、立足(zu)(zu)于做，以優質供水(shui)服務助推企業(ye)跨(kua)越式發展，提(ti)升居民幸福指數。” 

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