摘要(yao)：供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)(shui)質和服務(wu)直接關(guan)(guan)系到(dao)廣大人民群(qun)眾和 社會(hui) 各個(ge)方(fang)面，因此世界各國(guo)(guo)均把(ba)提高供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)(shui)質和改(gai)善供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)服務(wu)列(lie)為供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui) 企(qi)業(ye) 部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)工(gong)作目(mu)標(biao)。國(guo)(guo)際水(shui)(shui)(shui)(shui)協提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)號是供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應潔(jie)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)，瑞士提出分分秒秒供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應潔(jie)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)，日本提出以(yi)低(di)廉(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)格持續供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)應潔(jie)凈(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)。 中國(guo)(guo) 建(jian)設部編制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)《城市(shi)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)行(xing)業(ye)2000年技(ji)術(shu)進步 發(fa)展 規劃(hua)》(簡稱《規劃(hua)》)提出“二提高”(提高供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)(shui)質、提高供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)安全度)，“三降(jiang)(jiang)低(di)”(降(jiang)(jiang)低(di)電(dian)耗、降(jiang)(jiang)低(di)藥(yao)耗、降(jiang)(jiang)低(di)漏(lou)水(shui)(shui)(shui)(shui)率(lv))的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。這(zhe)表明各國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)部門正在結合(he)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)情(qing)為實現(xian)這(zhe)些(xie)目(mu)標(biao)而(er)進行(xing)工(gong)作。本報告(gao)是從(cong)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)所關(guan)(guan)聯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)技(ji)術(shu)現(xian)狀加以(yi)匯(hui)總，以(yi)便于在制定我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)技(ji)術(shu)發(fa)展計劃(hua)時可進行(xing) 參考 。

關鍵詞：供水技術 供水水質

一、水源

由于(yu)水源(yuan)(yuan)的水質(zhi)直接 影(ying)響 凈水的生產和供水水質(zhi)，所以各(ge)國十分注(zhu)重水源(yuan)(yuan)的環(huan)境保護，不僅有(you)相關的 法(fa)律 法(fa)規做為加(jia)強水源(yuan)(yuan)管理的法(fa)律依據和基礎，而且普遍建立了(le)水質(zhi)連續監測信息 網絡(luo) 系統(tong)，可以及(ji)時掌握水源(yuan)(yuan)水質(zhi)的變化與采(cai)取相應(ying)對(dui)策。

有些國家對水源，例如水庫所存在的(de)一些 問(wen)題 ，像藻類問(wen)題有采(cai)取技術措施加以解(jie)決。我國最大的(de)處(chu)理工(gong)程是深圳東深源水生(sheng)物(wu)(wu)硝(xiao)化工(gong)程。該工(gong)程是采(cai)用生(sheng)物(wu)(wu)曝氣處(chu)理水中的(de)有機污染物(wu)(wu)和(he)氨氮(dan)。規模為(wei)400萬立(li)方米(mi)/天。

二、凈水處理

1. 凈(jing)水水質標準

各(ge)國水(shui)(shui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)準的指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)歸納(na)起來可(ke)分(fen)為(wei)三類：細(xi)菌學指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，有毒(du)有害物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)及感(gan)官性(xing)(xing)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。世(shi)界衛生組織及美(mei)國等國家均認為(wei)細(xi)菌學指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)是極端重要的，因為(wei)它能在同(tong)一時間內(nei)造成大片人群發(fa)病或死亡。有毒(du)有害物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)是防止長期積累導致慢性(xing)(xing)病或癌(ai)癥(zheng)的指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，確定的原則是人終身懾入而(er)無覺察的健(jian)康風險。感(gan)官性(xing)(xing)水(shui)(shui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)不良可(ke)能是水(shui)(shui)源(yuan)污染的反映，會導致消費者對供(gong)水(shui)(shui)水(shui)(shui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)安全(quan)性(xing)(xing)發(fa)生懷疑、產生厭(yan)惡(e)，不一定會影響健(jian)康。由于用(yong)戶(hu)評價水(shui)(shui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)主要是從感(gan)官性(xing)(xing)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)，因此，這些指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)要達到用(yong)戶(hu)可(ke)接(jie)受的程度。

世(shi)(shi)界衛生組織是世(shi)(shi)界性權威組織，它制定的(de)(de)《飲(yin)用水水質準則》是世(shi)(shi)界各國制定國家標(biao)準的(de)(de)參考依據。1993年修改的(de)(de)準則列出指標(biao)為135項，其中(zhong)98項有指導值。

現在我們的水質標(biao)準指標(biao)是35項(xiang)。建設部制定的供(gong)水行業2000年技術進(jin)步規(gui)劃(hua)中對(dui)一(yi)類(lei)水司又增加(jia)了54個目標(biao)性(xing)指導(dao)。

所以總的(de)趨勢是供水(shui)(shui)(shui)(shui)的(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)質標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)要求提高。例如感官性指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)中的(de)濁度(du)(du)指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)，世界衛(wei)生組(zu)織的(de)準(zhun)(zhun)則要求濁度(du)(du)不能(neng)超過5NTU，平均值(zhi)小(xiao)(xiao)(xiao)于1NTU，歐共體水(shui)(shui)(shui)(shui)質標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)最大允許濁度(du)(du)值(zhi)為(wei)4NTU，目標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)值(zhi)為(wei)0.4NTU。美國標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)規(gui)定任何時候濁度(du)(du)不得超過5NTU，濾后水(shui)(shui)(shui)(shui)濁度(du)(du)小(xiao)(xiao)(xiao)于1NTU，其中95%以上(shang)的(de)水(shui)(shui)(shui)(shui)樣要小(xiao)(xiao)(xiao)于0.5NTU。日本水(shui)(shui)(shui)(shui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)要求濁度(du)(du)小(xiao)(xiao)(xiao)于2NTU，審美性標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)要求出廠水(shui)(shui)(shui)(shui)濁度(du)(du)小(xiao)(xiao)(xiao)于0.1NTU，管網水(shui)(shui)(shui)(shui)小(xiao)(xiao)(xiao)于1NTU。

目前 國內大城市(shi)和(he)新(xin)的水廠(chang)，出廠(chang)水濁(zhuo)度多是(shi)小(xiao)于(yu)1NTU。

2. 生產工藝

由(you)于對水(shui)質(zhi)要求標(biao)準的(de)(de)提高，國外許(xu)多(duo)水(shui)廠(chang)在過(guo)去水(shui)廠(chang)采用傳統的(de)(de)工藝(yi)(yi)的(de)(de)狀況下(xia)，進(jin)行更(geng)新改(gai)造和工藝(yi)(yi)改(gai)進(jin)，以提高出廠(chang)水(shui)的(de)(de)水(shui)質(zhi)，達到高標(biao)準的(de)(de)要求。主要的(de)(de)目標(biao)是把水(shui)的(de)(de)濁度降(jiang)低，去除(chu)細菌、有機物(wu)和解決用氯消(xiao)毒(du)所產生的(de)(de)副產物(wu)等問題。

所采(cai)用(yong)的 方法(fa) 除了加強常規的沉淀過濾水處(chu)理(li)之外，主要是(shi)(shi)采(cai)用(yong)增加與處(chu)理(li)和(he)深度(du)處(chu)理(li)。預處(chu)理(li)和(he)深度(du)處(chu)理(li)的概要情況是(shi)(shi)：

(1)生物預(yu)處理(li)(li)：對于水(shui)樣有(you)(you)輕(qing)度微污染和有(you)(you)機(ji)物存(cun)在(zai)的情況時，采取(qu)生物預(yu)處理(li)(li)降解(jie)和去除(chu)水(shui)中有(you)(you)機(ji)物的措施。

(2)利(li)用臭氧(yang)(yang)做為氧(yang)(yang)化(hua)、消毒(du)劑(ji)或用高(gao)錳酸(suan)鉀(jia)以(yi)及過氧(yang)(yang)化(hua)氫為氧(yang)(yang)化(hua)劑(ji)改(gai)善(shan)處理(li)水(shui)的水(shui)質。

(3)活性(xing)(xing)(xing)炭(tan)過(guo)(guo)濾(lv)：設置顆粒(li)活性(xing)(xing)(xing)炭(tan)濾(lv)池是深度處理(li)的工藝措施(有的為臭氧活性(xing)(xing)(xing)炭(tan)濾(lv)池)。水(shui)通(tong)過(guo)(guo)活性(xing)(xing)(xing)炭(tan)過(guo)(guo)濾(lv)可以吸附水(shui)中的有機(ji)物(wu)和去色、嗅、味，改進飲水(shui)的質(zhi)量和口感。

(4)慢濾(lv)處理：主要(yao)是(shi)利(li)用(yong)慢濾(lv)池所具有的生物(wu)(wu)過濾(lv)的作用(yong)進一步降低(di)濁度(du)與去除水(shui)中(zhong)的有機(ji)物(wu)(wu)。但由于其占地面積(ji)問(wen)題不如(ru)活性炭濾(lv)池 應用(yong) 普遍。有的國(guo)家(jia)是(shi)把水(shui)送入地下進行天然過濾(lv)，然后再抽上來利(li)用(yong)。

國(guo)外臭(chou)氧(yang)活(huo)性(xing)炭過濾深(shen)度(du)處(chu)理(li)，在(zai)歐洲、日本等許多國(guo)家采用普遍。美國(guo)也在(zai)開始推廣。國(guo)內深(shen)圳為(wei)了(le)改善水(shui)庫水(shui)質(zhi)建設了(le)國(guo)內規(gui)模最大的生物預處(chu)理(li)裝置(zhi)。北京(jing)為(wei)了(le)改善水(shui)質(zhi)，在(zai)水(shui)廠設置(zhi)了(le)臭(chou)氧(yang)活(huo)性(xing)炭過濾工藝。增加(jia)深(shen)度(du)處(chu)理(li)需要投入(ru)和實施的時(shi)(shi)間。因(yin)此在(zai)采用深(shen)度(du)處(chu)理(li)的同時(shi)(shi)，仍然需要加(jia)強常規(gui)處(chu)理(li)工藝。

對(dui)常(chang)規水處理工藝的(de)加(jia)強與(yu)改進方面主要：

(1)混凝藥(yao)劑的改(gai)進：在水(shui)處理構(gou)筑物建成之后，要改(gai)進水(shui)處理的效果(guo)，其主要的一個措施是改(gai)進和(he)應(ying)用高效能的混凝藥(yao)劑和(he)助凝藥(yao)劑。

由于技術的(de)進步，目前高(gao)分(fen)子(zi)助(zhu)凝(ning)劑的(de)應(ying)用已(yi)是日益廣泛。因為應(ying)用了(le)高(gao)分(fen)子(zi)助(zhu)凝(ning)劑可以(yi)減少(shao)絮(xu)凝(ning)劑的(de)用量，這(zhe)樣不但可以(yi)使沉(chen)淀水(shui)的(de)濁度改善，而(er)且減少(shao)了(le)水(shui)廠污泥的(de)產出量，降(jiang)低了(le)污泥處理的(de)成(cheng)本。最近天津水(shui)司對應(ying)用高(gao)分(fen)子(zi)助(zhu)凝(ning)劑處理含藻水(shui)進行了(le)應(ying)用 研究 ，并在1999年用于生(sheng)產，有很好(hao)的(de)效果(guo)。

(2)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)毒藥(yao)劑的(de)改進(jin)：常用的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)毒藥(yao)劑是(shi)氯。但用氯消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)毒，當源(yuan)水含有機物(wu)時，可生成氯消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)毒的(de)副產物(wu)，對人體(ti)有致癌(ai)的(de)危(wei)險。另外用氯對于滅殺隱性孢子蟲需要很大的(de)劑量和長的(de)作(zuo)用時間，但用臭氧消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)毒是(shi)有效(xiao)的(de)。因此，國(guo)外臭氧應用替代一部(bu)分(fen)氯已是(shi)趨勢。

由于輸配水的需要(yao)，希望水廠(chang)供出的自來水要(yao)保持一定的剩余氯(lv)。因(yin)此，有的水廠(chang)采用(yong)二氧化氯(lv)做為消毒劑。

目(mu)前，國(guo)內只(zhi)有(you)北京等1-2個城市試驗應用臭氧(yang)，尚未(wei)普(pu)遍。

(3)膜過(guo)濾(lv)(lv)(lv)：讓水(shui)經過(guo)有微(wei)孔(kong)的(de)濾(lv)(lv)(lv)膜進行(xing)過(guo)濾(lv)(lv)(lv)代替傳統的(de)煤砂濾(lv)(lv)(lv)料濾(lv)(lv)(lv)池，其(qi)可以濾(lv)(lv)(lv)除水(shui)中的(de)懸浮物和(he)細菌及病(bing)毒，濾(lv)(lv)(lv)后水(shui)質好。隨著技術的(de)進步(bu)和(he)膜成(cheng)本的(de)下(xia)降，膜過(guo)濾(lv)(lv)(lv)技術將(jiang)會有更多(duo)的(de)生(sheng)產(chan)應用(yong)范圍。現在(zai)國外(wai)膜過(guo)濾(lv)(lv)(lv)水(shui)廠的(de)數量在(zai)增加(jia)，但規模較小，國內基本尚未在(zai)城市水(shui)廠應用(yong)。

3. 水廠運營管理

(1)國(guo)外的水(shui)(shui)廠已(yi)基本實現了：建(jian)立完整的水(shui)(shui)質在線連續(xu)監測系統，應用(yong)各種可靠的水(shui)(shui)質 分(fen)析 儀器儀表(biao)，實現對源水(shui)(shui)、處(chu)理(li)(li)過(guo)程中的水(shui)(shui)和處(chu)理(li)(li)后的水(shui)(shui)進行連續(xu)監測。

(2)應用(yong) 計(ji)算 機進行(xing)運營(ying)的監控和(he)管理(li)。

為(wei)了保證處理(li)后的(de)水(shui)質和達到(dao) 科(ke)學(xue) 管理(li)和降低運營成本的(de)目的(de)，國外(wai)普(pu)遍應用(yong)計算機對水(shui)廠自(zi)動控(kong)制和管理(li)。生產(chan)運行人員很少，但能夠自(zi)動保障水(shui)廠在安全(quan) 經濟 條件下運營。

目(mu)前(qian)國內許多城市水廠均采用了計(ji)算機監控系統，運營水平較低。

三、輸(shu)配水管網系統

1. 系統(tong)的運行管(guan)理

(1)供水系統的(de)調(diao)度運營：

國(guo)外的(de)(de)供水(shui)系(xi)統(tong)(tong)調(diao)度運營普(pu)遍利(li)用(yong) 計算(suan) 機系(xi)統(tong)(tong)完成。這一(yi)系(xi)統(tong)(tong)稱為(wei)數據(ju)采(cai)集和(he)(he)監控系(xi)統(tong)(tong)。其功(gong)能是(shi)可以(yi)(yi)通過(guo)遙(yao)(yao)訊系(xi)統(tong)(tong)，把應保(bao)證的(de)(de)供水(shui)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)關鍵點的(de)(de)實際壓(ya)力值遙(yao)(yao)測采(cai)集到調(diao)度中心。然(ran)后利(li)用(yong)計算(suan)機進行計算(suan)、進行預(yu)測和(he)(he)決策。然(ran)后遙(yao)(yao)控調(diao)整(zheng)水(shui)廠的(de)(de)供水(shui)(或(huo)控制(zhi)閥(fa)門(men))，以(yi)(yi)使供水(shui)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)關鍵點達到要求的(de)(de)水(shui)質、水(shui)量保(bao)證值。同時在供水(shui)系(xi)統(tong)(tong)發生，如爆管、漏水(shui)等事故時，其可以(yi)(yi)自動地進行 分(fen)析 做出合理(li)的(de)(de)處理(li)決策，可以(yi)(yi)保(bao)證供水(shui)系(xi)統(tong)(tong)安(an)全、 經(jing)濟 的(de)(de)運營。

(2)供水系(xi)統(tong)信息資料計算機系(xi)統(tong)(或(huo)稱GIS系(xi)統(tong))

供水系統(tong)管網的圖(tu)紙及全(quan)部信息資料包括(kuo)：管徑(jing)、管材、鋪設年(nian)限、地質狀(zhuang)況、維修、更新記(ji)錄等(deng)(deng)等(deng)(deng)全(quan)部儲存在計算機。便利調(diao)度(du)運營人(ren)員、外(wai)勤、管網修理和(he)用戶服務人(ren)員及規劃管理人(ren)員利用。

(3)供水管網(wang)模(mo)型的建立和 應用

為了便(bian)于供水(shui)系(xi)統(tong)的(de)實時調度需(xu)求，滿足管網管理(更新、改進(jin)和管網水(shui)質控制)的(de)需(xu)要，國外一般均建立了實際(ji)管網系(xi)統(tong)的(de)模型(xing)，應用模型(xing)可(ke)以實時進(jin)行水(shui)量預(yu)測、運(yun)行分析、計(ji)算，幫(bang)助供水(shui)調度進(jin)行決策和制定更新、改造的(de)計(ji)劃。

目前 國內這方面尚處于(yu)起步的(de)階段，上海市(shi)自(zi)來水公司正在利用世(shi)界(jie)銀行的(de)貸(dai)款進行以上三項改(gai)造(zao)，尚未全部完(wan)成。北京市(shi)也(ye)在開始起步。

2. 管網(wang)的(de)維護與運(yun)營

(1)漏水的探查

地(di)(di)下供水管網因受環境條件(jian)、施工質量(liang)、管材質量(liang)、埋(mai)設年限和(he)工作狀況各方面的(de) 影響 ，會出現漏水，而其中有些(xie)是隱藏在地(di)(di)下，不能直接人(ren)為發現。為了降低漏水所造成的(de)經(jing)濟(ji)損失，往(wang)往(wang)需(xu)要由專門的(de)漏水探查(cha)人(ren)員利用漏水探測儀(yi)器進行管道漏水探查(cha)。而后加以修復解(jie)決(jue)。

因為埋設在道路上(shang)的(de)管(guan)(guan)道受 交(jiao)通 和噪音的(de)干擾(rao)，一般不在白天進(jin)行檢漏(lou)(lou)，多是安排在夜間進(jin)行漏(lou)(lou)水探查作業。為了減(jian)少(shao)大量漏(lou)(lou)水探查人員的(de)消耗，現在國外有(you)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)安裝在管(guan)(guan)道上(shang)的(de)漏(lou)(lou)水聲音探測記(ji)錄裝置，可(ke)以(yi)在管(guan)(guan)道發生漏(lou)(lou)水時自動記(ji)錄下來，并可(ke)以(yi)發出無線信號，由現場采集巡回車輛接(jie)受探測裝置發回的(de)信息。管(guan)(guan)理人員可(ke)以(yi)根據所(suo)采集的(de)信息發現有(you)漏(lou)(lou)水現象(xiang)的(de)地點，加以(yi)解決。

(2)新管道材(cai)料(liao)的應用

國外主要是廣泛應用中、高密度聚乙烯(PE管(guan)材(cai))管(guan)做為輸、配(pei)水管(guan)道的材(cai)料。目前國內(nei)PE管(guan)材(cai)應用尚處(chu)于起(qi)步，配(pei)套的管(guan)件品(pin)種規格較少(shao)。這種管(guan)材(cai)的優點是輸水阻(zu)力小、不結垢，使管(guan)網水質有保證。

(3)管道更(geng)新(xin)施工技術(shu)

埋設年代久遠的地下水(shui)管(guan)道，因管(guan)材(cai)腐蝕、漏水(shui)等(deng)原(yuan)因需要更(geng)新(xin)，但又因為地面(mian)交(jiao)通等(deng)原(yuan)因，不(bu)能開挖(wa)路(lu)面(mian)重新(xin)更(geng)新(xin)舊(jiu)有管(guan)道時，國外許多(duo)是在(zai)原(yuan)管(guan)位上進行更(geng)新(xin)。

(a)在輸送量允許(xu)之下，把原(yuan)來老管(guan)(guan)經過(guo)內部清理之后(hou)，用口徑稍小的(de)聚(ju)乙(yi)烯(xi)管(guan)(guan)穿(chuan)入原(yuan)鋪設的(de)管(guan)(guan)內形成(cheng)新管(guan)(guan)，用新管(guan)(guan)做為輸配水管(guan)(guan)利用。由于聚(ju)乙(yi)烯(xi)管(guan)(guan)內壁光滑阻力小，所(suo)以雖然新管(guan)(guan)比(bi)原(yuan)管(guan)(guan)的(de)口徑小，但輸水量仍能夠保持原(yuan)管(guan)(guan)的(de)輸水量。

(b)另(ling)外(wai)也有用水(shui)泥砂(sha)漿(jiang)、高(gao)分(fen)子涂料或聚乙(yi)烯套襯等(deng)涂襯在原水(shui)管(guan)的內(nei)壁，恢復原管(guan)的內(nei)壁光(guang)潔，滿足(zu)輸水(shui)要(yao)求(qiu)，而不是穿入新管(guan)的 方(fang)法 。

(c)如果在采用以上的老(lao)管內穿管或(huo)涂(tu)襯的方(fang)法不能(neng)滿足輸水(shui)能(neng)力時，也能(neng)利用將老(lao)管脹(zhang)破后再穿入和原管同直徑的新管的更新方(fang)法。

(4)施(shi)工維護(hu)裝(zhuang)備(bei)水平

國(guo)外設備(bei)裝備(bei)水平高(gao)于國(guo)內，尤其是在無(wu)溝施工技(ji)術裝備(bei)方面。

四(si)、收費和用戶服務

1. 用水的(de)計量和收費

(1)水(shui)(shui)的(de)(de)計(ji)量(liang)：一(yi)般(ban)用戶(hu)是由水(shui)(shui)表(biao)進(jin)(jin)行計(ji)量(liang)，然(ran)后(hou)根據實際用水(shui)(shui)量(liang)進(jin)(jin)行收費(fei)。傳統的(de)(de)讀(du)(du)驗水(shui)(shui)表(biao)的(de)(de)工作是由人(ren)來進(jin)(jin)行。為了(le)減少讀(du)(du)驗水(shui)(shui)表(biao)的(de)(de)人(ren)員，提高效率和效益，現在有(you)的(de)(de)國外公(gong)司(si)開(kai)始應用能(neng)發出無線訊號的(de)(de)水(shui)(shui)表(biao)，可以由移動(dong)的(de)(de)汽車去(qu)采集水(shui)(shui)表(biao)的(de)(de)用水(shui)(shui)量(liang)訊號，而(er)不需要再到每(mei)個用戶(hu)去(qu)直接(jie)讀(du)(du)表(biao)采集用戶(hu)的(de)(de)用水(shui)(shui)量(liang)。

此外(wai)，也有的自(zi)來(lai)水公司采(cai)用(yong)(yong)(yong)預付費的IC卡水表系(xi)統，讓用(yong)(yong)(yong)戶到自(zi)來(lai)水公司預先購(gou)水，然后(hou)將購(gou)水的數量輸入用(yong)(yong)(yong)戶家中的智能(neng)單元，便可(ke)以用(yong)(yong)(yong)水，當所購(gou)水量接近(jin)耗盡(jin)時，智能(neng)單元會向用(yong)(yong)(yong)戶發出(chu)警示，提醒用(yong)(yong)(yong)戶再去(qu)購(gou)水。

這種(zhong)預付費(fei)水表系(xi)統(tong)和傳(chuan)統(tong)的先用水后(hou)驗表收費(fei)的方式(shi)不同。可(ke)以達到減少(shao)到用戶驗讀水表的工作。

 目前，國(guo)內基(ji)本上是傳統的(de)讀(du)(du)驗(yan)水(shui)表方式(shi)。個別城市在試(shi)用(yong)遠(yuan)傳集中驗(yan)讀(du)(du)水(shui)表方式(shi)或預付費(fei)的(de)IC卡水(shui)表系統。天津市現在也開始了預付費(fei)IC卡水(shui)表系統的(de)應用(yong)，但范(fan)圍很小。

(2)水費核(he)收

目前國外的(de)用水(shui)量經讀表取得耗水(shui)量之(zhi)后的(de)數(shu)據是輸入計(ji)算機(ji)，然(ran)后統計(ji)、核算、開出(chu)收(shou)費單據寄(ji)給用戶，用戶支付的(de)支票匯總轉入銀行等全(quan)部操作在計(ji)算機(ji)系統上進(jin)行。

國(guo)內及天津的情況基本(ben)相同，做到應用(yong)微機系統(tong)進行用(yong)戶水(shui)量核(he)收(shou)工作，派員收(shou)費(fei)和銀行代收(shou)結合進行水(shui)費(fei)的收(shou)取。和國(guo)外(wai)的水(shui)平相比較有一定程度的差(cha)距。

2. 用戶(hu)服務

為(wei)了搞好用戶服務(wu)、滿足用戶需求，發達國(guo)家的(de)供(gong)水(shui)(shui) 企業(ye) 均(jun)有服務(wu)中心，利用電話直接處理用戶的(de)各種 問(wen)題(ti) ，包括：用水(shui)(shui)、水(shui)(shui)質、水(shui)(shui)費(fei)等等。服務(wu)中心電話對(dui)供(gong)水(shui)(shui)問(wen)題(ti)是采用24小(xiao)時服務(wu)，對(dui)于有關水(shui)(shui)費(fei)問(wen)題(ti)不分節假(jia)日(ri)工作。例如英國(guo)約(yue)克郡水(shui)(shui)務(wu)公司的(de)服務(wu)中心有125條(tiao)線路、75個(ge)人員工作，日(ri)受話量達2000個(ge)。

目前國內幾(ji)個大的(de)水司已建立(li)了服(fu)(fu)務(wu)電話(hua)熱(re)線(xian) 網絡(luo) 。天(tian)津(jin)也(ye)建立(li)了供水服(fu)(fu)務(wu)的(de)熱(re)線(xian)。但是規模和業務(wu)范圍和范圍水平不如(ru)發達國家(jia)的(de)供水企業。

五、企業的 現代 化(hua)管理

發(fa)達國家的(de)(de)供水企(qi)(qi)業的(de)(de)現代(dai)化管理，特別是在計(ji)算(suan)機(ji)應用(yong)的(de)(de)范圍、程度和計(ji)算(suan)機(ji)系統(tong)網絡的(de)(de)設立比(bi)國內先進很多。國內外(wai)差(cha)距很大。國外(wai)企(qi)(qi)業從規劃(hua)、計(ji)劃(hua)的(de)(de)制定到生產運營的(de)(de)實(shi)施和執行中的(de)(de)各方面(mian)統(tong)計(ji)、分析全面(mian)的(de)(de)應用(yong)計(ji)算(suan)機(ji)，以實(shi)現企(qi)(qi)業的(de)(de) 科學 管理和高效運營。

匯總以上各(ge)方面的(de)情況(kuang)，基本可以表明我們和(he)國外的(de)供水企業相比仍有相當的(de)差(cha)距。需(xu)要我們在(zai)進入(ru)21世紀后，加大人力、物力投入(ru)，加快技術進步的(de)步伐(fa)，以便更好地適應城市及其經(jing)濟 發(fa)展 的(de)需(xu)求。

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